淘宝破损补寄规则具体是什么？服务承诺是怎样的？

在淘宝上面购物，也有可能会出现破损的商品，这时，消费者肯定也会要求需要补寄，但是也需要满足相关的规则，同时卖家们也有服务承诺需要遵守，下面就为各位一一介绍。

一、定义

1、这个服务是指买家们在天猫买一些易碎类商品时，卖家们给的承诺，在服务有效期间内，会提供破损商品的补寄服务。

2、服务有效期，是指买家签收之时起至订单确认收货前。

二、服务保障

商家们是必须要履行自己应该履行的义务，如果没有履行义务，那么商家需要去做出如下的退款：

1、买家购买的是非套装商品的，商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价;

2、买家购买的是套装商品的：

1)买家购买的套装商品件数为1时，商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格;

2)买家购买的套装商品件数大于等于2时，商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。

按照上述方式进行处理后，商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、服务条件

当同时符合以下条件时，商家应提供破损补寄服务：