淘工厂直营退款退货规则具体是什么？流程是怎样的？

本规则适用于入驻淘工厂直营店(包括天天特卖工厂店、天天特卖服装店、天天特卖食品店、天天特卖美妆店等)的商家(以下简称“商家”)。

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一、管理和查看退款退货订单

商家处理淘工厂直营店的退款退货订单，请登录https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【订单>销退订单管理】进行查阅(注：新链接是C2M淘工厂新工作台，请保存至浏览器文件，迁移后不再使用1688工作台)

二、淘工厂直营店退款退货处理流程

淘工厂直营店服务采用全托管模式，针对退款退货订单支持供应商查看并反馈信息，，客服小二将进行逐一核实处理判决，涉及到商品补发/漏发/错发/退货等情况，需商家积极配合加快处理提升消费者商品体验，此外每位商家商品上架售卖后都会有单独售后问题处理群。

三、退款退货的处理细则

3.1未发货，买家申请【仅退款】订单处理，小二会识别订单【发货状态】：

l若订单显示未发货，自动退款给买家

l若订单显示已发货，店铺客服小二拒绝申请

说明：①若商家超过48小时未发货，买家发起延迟发货赔付，直营店将按照订单金额的30%赔付买家(最低5元)，同时向供应商保证金资金账号进行相应的追缴扣除。

②请商家确保ERP/打单系统与淘工厂商家后台系统对接正常，能够自动打单发货，ERP系统或者打单软件会自动读取订单状态，若订单已退款成功，将会进行会提醒。若商家发现发货状态不能正常显示应尽快联系服务商或者淘工厂小二

3.2货物已发出，买家申请【未收到货】的退款，

如下场景下店铺客服小二会依据物流情况进行处理：

3.2.1商家已声明发货，订单物流信息显示【待揽收】状态超48小时客服小二核查物流存在如上情况后，同意退款，同时客服提交拦截工单同步商家，菜鸟仓发订单退款同时提交菜鸟投诉工单;